ING blundert bij introductie TIM

Dinsdag maakte Hans Hagenaars “directeur marketing bij ING Retail Nederland” bekend dat ING binnenkort haar eigen online huishoudboekje TIM zal introduceren.

In Nederland hebben we sinds enkele jaren Yunoo, het online huishoudboekje. Yunoo is wat mij betreft het typische voorbeeld van een startup waar we in Nederland trots op mogen zijn. Met inmiddels 80.000+ gebruikers en een investering van Sanoma in de broekzak hebben de oprichters in een kort tijdsbestek op een overtuigende manier voet aan de grond weten te krijgen. Om een dusdanig grote gebruikersdatabase te krijgen moet je product gewoon goed zijn. Zeker gezien het beperkte marketingbudget dat Yunoo in de beginfase had.

Toch durft Hagenaars het aan om de uitspraak te doen dat “de gebruikerservaring van Yunoo een “nul” krijgt ten opzichte van TIM”. Nogal respectloos, zeker van een bank die niet zo lang geleden saldo had lager dan nul, en door middel van staatssteun het hoofd boven water heeft kunnen houden. Het is helemaal een inkoppertje om te roepen dat de transacties wel automatisch in TIM verschijnen en bij niet Yunoo. Dat komt door het krampachtige innovatiebeleid bij een bank als ING. Natuurlijk zitten dienstverleners als Yunoo maar ook MoneyBird te popelen tot het moment dat de banken eindelijk hun services openstellen zodat transactie feeds op een fatsoenlijke manier automatisch inleesbaar zijn. Een innovatieve stap in die richting heeft de ING nog niet durven te zetten. Het is niets anders dan kinderachtig om over de rug van je eigen beperkte innovatiebeleid een voortvarende startup als Yunoo aan te vallen.

Het meest opmerkelijk vind ik nog wel dat deze meneer directeur marketing de strijd voert op features. Zoals Edwin schreef is het veel fundamenteler om te leiden in gebruikerservaring dan in technologie. De eerste ongenuanceerde schop van Hagenaars tegen Yunoo kan ook weleens tegen hem gaan werken. De 80.000+ gebruikers blijven voorlopig achter Yunoo staan, dat een doorontwikkelde gebruikerservaring biedt. Zij zijn de partij die in Nederland leiderschap en innovatie hebben getoond en het vertrouwen van gebruikers hebben gekregen. Daarnaast is de kracht van Yunoo op een sociale netwerken als Twitter, Facebook en Hyves ontzettend sterk aanwezig. Tot op heden heb ik geen grote Nederlandse corporates gezien die succesvol blijken op de sociale media, ik verwacht dat ook zeker van ING niet.

Het lijkt me beter dat een bank als ING zich met bankieren bezig blijft houden, daar is immers voldoende in te verbeteren. Het gaat een grote stap te ver om een innovatieve Nederlandse startup op deze manier de kop in te drukken. Laten we als startup-community onze passie niet verliezen.